国庆黄金周，人们在度过一个轻松、愉悦的假期时，总有一些人选择放弃与亲人团聚的美好时光，用坚守诠释责任与担当，用行动守护万家平安……

“我想购买去合肥的车票，你帮我看一下还有几点的车次？”“我没赶上车怎么办？”“没有带身份证可以用其他证件买票吗？”…… 何鹓一边解答旅客的购票问题，一边提醒旅客保管好自己的行李物品。对于旅客的各种询问她总是能熟练回答，对此她笑着说：“没有其它窍门，熟烂于心。”

44岁的何鹓，1997年入职江南官方网站(中国)安庆公司中心站，今年是她经历的第26个国庆黄金周。作为一名售票员，何鹓具有扎实的客运业务素质，每一次出票、每一次售票热情地解答，总有一种阳光般的精气神。“只有自己业务熟练了，才能更好的服务旅客。”何鹓说，除了正常的为旅客提供购票、退票等工作，有空的时候，她还要配合站场管理人员仔细巡视售票大厅，提示旅客保管好随身物品，引导旅客进站出站、帮助老人搬运大件行李，这些工作虽然细碎繁杂，她却做得一丝不苟。“现在网络售票让购票环节变得更加便捷，自动售取票机可以提供自助购票服务，不忙的时候，我还做些其他事情。”

 “在窗口购票的大多是很少出门，或是一些老年人，他们对于购票不清楚的地方，我需要跟他们细细解答，帮助他们顺利买到回家的票。”何鹓说，“必须保持旺盛的学习力和进取心，提高服务质量和效率，尽力将每件事做到极致，才能让旅客满意回家。”